Rückgabe und Rückerstattung
Widerrufsrecht & Rückerstattungsrichtlinie
Widerrufsfrist
Sie haben 30 Tage ab dem Erhalt Ihrer Produkte, um eine Rückgabe zu initiieren. Nach 30 Tagen können wir keine Rückgaben mehr akzeptieren.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:
- Der Artikel muss unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein.
- Ein Kaufbeleg ist erforderlich.
Rückerstattungsprozess
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, verarbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Rückerstattungen erfolgen über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie nach 14 Tagen noch keine Rückerstattung erhalten haben:
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto.
- Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter (Bearbeitungszeiten können variieren).
- Wenn Sie dies alles überprüft haben und noch keine Rückerstattung erhalten haben, senden Sie uns eine E-Mail an info@livolux.ch.
Beschädigte, defekte oder falsche Produkte
Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist, senden Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an info@livolux.ch. Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz und übernehmen die Rücksendekosten.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie den Originalartikel innerhalb von 30 Tagen zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung.
Bestellstornierungen
Wir akzeptieren keine Stornierungen, sobald die Bestellung abgeschlossen ist. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, bevor Sie den Kauf bestätigen.
Rücksendekosten & Etikett
Für die Rücksendekosten muss der Kunde nicht aufkommen. Wir stellen jedoch keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.
Wiedereinlagerungsgebühren
Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren. Wenn Ihre Rücksendung die Berechtigungskriterien erfüllt, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Meinungsänderung
Haben Sie Ihre Meinung geändert? Kein Problem! Solange der Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung ist, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@livolux.ch
Kundensupport
Livolux
- E-Mail: info@livolux.ch
- Telefon: +41 76 441 98 10 (Anruf oder SMS)
- Adresse: Zelgliweg 14, 2545 Selzach, Schweiz
Kundenservice: Montag - Freitag: 9:00 – 17:00
(Ausser an Feiertagen)